سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: 26 يوليو 2026
في بيت الخير للمفروشات، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة متميزة. ونظرًا لأن العديد من منتجاتنا يتم تصنيعها أو تجهيزها حسب طلب العميل، يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية بعناية.
1. المنتجات المصنوعة حسب الطلب
المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل لا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها بعد تأكيد الطلب أو بدء التصنيع، إلا إذا كان المنتج يحتوي على عيب في التصنيع أو تم تسليم منتج غير مطابق للطلب.
2. المنتجات الجاهزة
يمكن طلب إرجاع المنتجات الجاهزة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون بحالته الأصلية.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- تقديم فاتورة الشراء.
3. المنتج التالف أو الخطأ
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمشكلة.
بعد التحقق من الحالة، سنقوم بإصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد المبلغ، حسب طبيعة الحالة.
4. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التصنيع أو التجهيز دون أي رسوم.
- إذا بدأ تصنيع المنتج أو تجهيزه، فلا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ، لأنه صُنع خصيصًا للعميل.
5. استرداد المبلغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وفقًا لإجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك.
6. رسوم الشحن
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من بيت الخير للمفروشات.
- في حال وجود خطأ في المنتج أو في عملية التسليم، تتحمل بيت الخير للمفروشات جميع تكاليف الاستبدال أو إعادة التوصيل.
7. الضمان
لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق أو ضمانات قانونية أو ضمانات مقدمة مع المنتج.
8. التواصل معنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاسترداد، يمكنكم التواصل معنا عبر:
بيت الخير للمفروشات